工作总结可以帮助我们回顾工作过程，发现问题并及时解决，相信很多人在日常的工作中，都有写工作总结的经历吧，58范文网小编今天就为您带来了工作总结及反思精选8篇，相信一定会对你有所帮助。
工作总结及反思篇1
学校团委在学校党支部和上级团委的领导下，紧紧围绕学校中心工作，突出思想教育，充分用活动文化和丰富的教育资源，在继往开来、求真务实的基础上，立足青年学生终身发展，立足团组织的先进性，积极有效地开展各项工作。现就本学期的工作总结如下:
(一)常规性的工作:
1、每周一开展国旗下讲话，开学初校团委结合每个月的主题活动及重大节日确定每周一国旗下讲话主题，下发到各团支部，每个支部一个主题内容，开展国旗下讲话活动。
2、黑板报的及时更新。坚持每隔两周出一期黑板报并进行年级评比，黑板报内容结合节日、纪念日进行更新，力求每一个版面都富有教育意义。
3、每个月最后一周周三下午第三节课为学生会、团干例会。安排团内事情或听取学生会各部门工作汇报，了解学生当前的思想状况，对工作中表现较好的部门或个人提出表扬，对工作中表现较落后的部门，大家提出好的意见或建议，促使彼此共同进步。逐步提高学生会成员、各班团支书的思想意识，从而调动学生的主动性和积极性。在日常学习工作中，强化了学生会成员的自我教育、自我管理、自我服务的工作能力。
4、坚持每个月上一次团课，让团员学生学团史，知团情。
5、校园广播站节目的正常开播，校园广播周一至周六，每天都有不同的栏目内容，如温馨祝福、故事转播、新闻纵横、美文欣赏等，丰富校园文化。
6、学生会各个部门工作的开展，学生会共有9个部门，每个部门都有一个老师负责组织工作、管理及培训。从早上至晚上都有学生会成员工作的身影，各个部门每天、每周、每月对所负责的各项检查进行汇总并公布。其中做得较好的有卫生部、礼仪队。
(二)本学期团委开展的主要工作:
1、__月底，学生会各部门纳新活动。每个部门策划自己的招聘海报，定时、时点招聘新成员。
2、__月与教研处共同举办文明大行动从我做起，争做文明学生演讲比赛，最终选送的八(3)赵静参加县演讲比赛获县级二等奖。
3、__月与政教处共同举办中学生青春形象系列活动之手抄报、漫画评比。
4、__月18日组织学生参加团县委组织的关爱农民工子女之七彩课堂之如何防范自然灾害活动，普及青少年防灾减灾和避险互救知识。
5、__月五四入团员宣誓暨表彰。4月下旬学生自愿提出申请，各班主任通过班会统一选举、入校以来的了解、观察、谈话等方式，推选出10名在品德修养、学习成绩、尊师守纪、团结互助等方面优秀的同学作为本班的预备团员，挑出一名组织能力强的同学暂任本班的预备团干部。确保每个入团积极分子了解共青团组织的性质、共青团的光辉历程、共青团的目标和任务、共青团员的义务和权利等基本知识，辅导学生如何写了入团申请书。并在五四期间举行入员宣誓及表彰本年度的优秀团员。
6、__月与政教处共同举办读书节知识竞赛活动。
7、__月初与政教处共同举办校园十大歌手比赛。
8、社会实践活动，组织团员学生参加到街道参加志愿者活动，到县城各主要交通路口发交通文明宣传单，劝导市民文明出行。
9、与政教处联手，进行每月之星评选活动，通过此项活动激励学生在争当先进的过程中培养自信心和荣誉感，通过身边的先进人物来引导学生懂得怎样做人、怎样做事，明白什么才是真正的明星，哪些人才值得我们去模仿、学习。
本学期除以上这些工作之外，团委还配合学校各部门做了一些辅助性的工作如:各项活动的会场布置、迎接检查时的板报、橱窗宣传，省级规范化验收时的资料整理等。
总结过去是为了把好的经验、做法延续下去、不足之处通过自我总结、大家指正的方式提高自己的工作能力;总结过去是为了更好地谋划下一步的工作，促使学校各项工作的顺利发展，牢固树立思源的品牌形象。在这一年里，团委的工作得到了各级部门、领导、年级组长和各班主任的大力支持，在这里我深表谢意，没有你们的支持和帮助，做好工作那是空谈。也希望在下一年的工作中能够一如既往的帮助我，使我校共青团的工作再上一个新台阶。
工作总结及反思篇2
本学期各项工作即将结束，在孩子们即将完成本学期学习任务之际，回首所做过的幼小衔接工作总结如下:
一、学校开展了具有班级特色的幼小衔接工作。
1、本学期，我校结合一年级学生的年龄特点，把一年级工作的重点放在了幼小衔接的工作上面。在实施计划的过程中，根据学生的实际发展水平，有目的、有计划地将教育教学活动与幼儿园的教学方式、活动方式相融合，采用兴趣教学法、直观教学法、游戏教学法。经过一个学期的努力，每一位学生不但适应了小学生活，而且在原有基础上都获得了不同程度的提高。
2、在幼小衔接的工作中，我们重点对幼儿进行了规则意识、任务意识、自我服务潜力以及合作潜力的培养。经过一学期的努力，班级大部分学生能够较认真地完成老师每次交给的任务，在与同伴的合作中能够用较灵活的方式较好地与同伴进行游戏，遇到困难时能够和同伴们共同商讨解决问题的方法，学生社会交往潜力得到了很好地提高。
二、家长配合做好幼小衔接的工作。
进入小学，儿童所处的客观环境、学习资料、作息时间、自理要求、师生关系等都多方面都发生了较大的变化，许多方面都存在着断层问题，家长配合做了许多工作。
第一、家长协助幼儿习惯学习生活环境的变化。学校的教室，不通同于幼儿园的'布置，小学教室的课本、黑板、桌椅等教学设施，可对孩子缺乏吸引力。因此，在开学初期，学校即组织家长集中培训，要求家长配合学校做好了孩子的思想工作，让孩子有一个明确的认识:小学和幼儿园的环境是不同的。
第二、家长协助孩子适应生活资料的变化。小学学习是小学生的主要活动，不论对所学的课程是否感兴趣，孩子都要根据国家统一规定的教学大纲来学好所规定的课程。学生的主要生活就是上课、完成作业。课间休息和游戏时间很短，孩子面临的是和高年级学生一样的每一天上午四节课，下午一般一节或两节课的课堂教学。因此，家长养成了每一天养成询问孩子学习资料的习惯，每一天帮忙学生学着梳理一天的学习资料，监督并培养孩子按照老师的要求学习。
第三、家长协助孩子适应师生关系的变化。在小学，老师的主角主要是完成教学任务在生活上对学生的关心的比幼儿园老师要相对减少，与学生个别接触的时间比较少。因此，家长做到了经常与老师沟通，然后将老师对孩子的评价反馈给孩子，让孩子对老师尽快熟悉。
三、班级教师注重幼小衔接，扎实开展教育教学活动。
第一，教师加强了沟通和相互间的联系。联系分为三个层面:
1、加强了与幼儿园老师之间的联系，熟悉孩子特点，开展有针对性的教学。
2、加强了一年级老师之间的联系。根据学生在不同课堂上的反馈，总结孩子特点，采取针对性的教育策略。
3、注重不同教师与同一家长之间的沟通联系。让家长清楚孩子的长处和不足，有针对性地协助学校做好孩子的工作。
第二，加强了家长之间的联系。学校帮忙家长互相认识，协助加强家长们之间的互相交流和沟通，从而让家长之间互相交流育子经验，使幼儿能够适应小学学习与生活的节奏。
第三，加强了小学生生活自理潜力的训练，注意对学生在书写，阅读等方面的良好习惯的培养。
第四，利用家长问卷、家访、家长来校接送幼儿、电话交谈等形式，与家长及时沟通和交流，使家长们能够及时了解和掌握自己的孩子在幼小衔接方面所存在的问题，准确把握自己的孩子当前的发展水平和状况，并对其进行专门的教育和训练，取得相互理解和支持，使每一个孩子都能顺利的从幼儿园过渡到小学的学习与生活。
工作总结及反思篇3
作为普通的物业客服专员，我的工作职责主要是熟悉和掌握物业管理方面的法规、制度、政策、不断提高、更新自己的知识结构，与时俱进的跟上物业管理发展方向;第二是将学到的理论知识用于指导自己的实际工作，尽努力处理好，协调好企业与业主之间的关系;尽职尽责的做好每一项工作，始终保持好的精神状态，坚持服务为主、管理为辅的思，取信于业主，保持公司良好的形象。身为公司的一份子，这是我必须做到的。
一、在工作中，总结出一套工作经验
1、首先应该给投诉者或者纠纷者作“降温”的思想工作
2、分析、调查问题的原因
3、若问题有涉及物业管理的相关法律法规应该结合物业管理相关的法律法规，然后根据实际情况拟定科学的解决方法;
4、最后当然是具体方法的落实。并总结每次处理经验为日后的处理像类似问题做基础。
5、投诉、纠纷处理回访，可以让我们的工作得到业主的肯定，同时也能缩进我们与业主的关系，方便日后物业管理工作开展。
二、在此基础上，建立了实现工作零缺陷的9步骤
1、要求明确：业主不总是对的，但永远是最重要的;完全满足客户的需求，并以此作为工作的出发点和归宿。
2、预防在先：充分做好达到要求的各种准备，积极预防可能发生的问题。
3、一次做对：实施中要第一次做对，不能把工作过程当试验场。
4、责任到位：把服务质量目标分解，并落实到各部门、各岗位直至个人，按计划分步实施。
5、强化培训：对自己进行理念灌输、知识教导、技能培训。
6、严格检查：实行个人自查、主管/经理督查、行政管理中心考察;并分析结果，以明确问题、原因、责任。
7、循环检讨：定期对服务中存在的问题(尤其是业主投诉)及时纠正，并制定相应的预防措施。
8、整合组织：在直线型组织架构的基础上，以客户满意为中心，完善“第一责任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面质量管理的思路。
9、规范操作：进一步完善操作规范。
“物业零缺陷”的实施将进一步提高服务质量、提升公司的品牌形象，巩固物业市场。
零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，也是我们企业的愿景，也是我的一个愿景。真正能够达到这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。
总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样?这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以在新的一年里，我想可以通过自己良好的服务，好策划的客户回访来增加客户满意度。而公司也凭着优质的产品和服务向着“零抱怨无投诉”目标发展。
客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准，可以经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说，他花了一定的代价，需要达到一定的目的，如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。
身为公司的一员，我将恪守己任，不断提高自己，在日常工作中认真学习、取长补短认真完成领导安排的工作。
工作总结及反思篇4
有人说，世界上许多事情都可以等，唯独孩子们的事情不能等。怀着对幼儿教育的高度责任感，经济开发区的领导高瞻远瞩，运筹帷幄，发扬开发区特有的高效战斗作风，在短短两个多月时间里，新建了我们这所富有现代气息的幼儿园。我园于二oo一年九月正式开学，占地10亩，建筑面积5800平方米，房舍布局合理、构思巧妙。
市教委、市经济开发区各级领导对我园倾注了极大的关怀，寄托了高度的厚望，花巨资筹建的这所新园，硬件设施目前已基本达到现代化。强大的物质条件、雄厚的经济保障、各级领导的关心支持，这些得天独厚的条件为我园的腾飞奠定了良好的开端，也鞭策着我们全体教职员工勇往直前。
自建园以来，我园教职员工发扬不怕苦、不怕累、敢攀登，创一流的精神，积极倡导“求实、创新、无私奉献”的园风，以“面向未来、追求卓越、服务社会”为办园宗旨、以“创一流的设施设备、形成一流的师资队伍、保证一流的保教质量”为阶段奋斗目标以科学的管理为保证，来全面提高保教质量。全体教职员工以促进幼儿健康成长为工作的归宿忘我工作，为我园的飞速发展做了大量的工作。
作为开发区的幼儿园，我们有着得天独厚的条件，那就是上级主管领导对幼教事业的高度热忱。他们把幼教的发展看作开发区总体发展的一部分，不管从精神上、还是物质上都给予了强大的支持。我园紧紧抓住这一契机，以现代的办园理念注入新建的园所，总投资约800多万元添置各种现代教育设备，做到一流的设施一流的环境。
目前，幼儿园占地面积为6900平方米，人均占地25平方米;绿化面积为1950平方米，人均7平方米;塑胶软质地为680平方米。园内鲜花与绿草交相辉映，软地与硬地相辅相成。雄厚的经济投入，为幼儿的健康和谐发展创造了良好的物质环境。
在幼儿园卫生保健工作方面，我园倡导教师、职工人人有责。
一、 在教师方面：
根据教师新、幼儿新的特点，我园首先建立了科学有序的翌日生活制度。做到动静交替，集体活动与小组活动、个别活动相结合。幼儿一日生活的内容和时间安排做到既有限定又有弹性，保证幼儿在原有水平上都能得到发展。其次，注重培养教师形成良好的卫生保健常规。组织教师学习了《无锡市幼儿园教育常规》、《江苏省托儿所、幼儿园卫生保健管理办法实施细则》，通过有效落实师幼双边常规，幼儿园卫生保健质量得到了常态达标。
我园不断增强检查的实效性和力度。上学期，我园坚持开展定期检查，本学期把重心放在随即检查上，同时要增强检查的密度，特别是做到了检查有记录，查中有指导，指出问题复查促提高，对幼儿个人卫生和班级卫生检查进行评比。让每一次检查都成了促进教师或幼儿发展的契机。
在幼儿园一日活动中，教师始终把安全工作应该放在首位，不仅在一日活动各环节中注意安全，而且通过各种活动对幼儿进行安全教育，增强安全意识，学会自我保护。设计了话题让幼儿展开讨论，做到人人讲安全，事事讲安全。
平时，教师都注重加强幼儿体育锻炼，利用周围环境中一切有利的自然因素，结合季节特点开展各项体育活动，以保证幼儿每天户外活动不少于二小时，户外体育活动不少于一小时。平时在室内注意开窗通风，保证室内空气清新洁净。
二、 在保育员和炊事员方面：
我园的这支队伍具有较高的思想文化素质，保育员、炊事员都为原村办幼儿园的教师，年轻力壮，高中文化，并且都有幼儿园工作的经验，对幼教这行很熟悉。虽然如此，我园仍定期组织他们进行思想修养方面的学习，注意对她们进行岗位培训，培养其对幼教的无私奉献精神。
我园坚持制度化管理，组织她们学习了各项卫生保健的规章制度，定期召开由园领导、炊事员、保教人员及家长组成的膳管会会议。根据我园实际情况制定二实幼《保健手册》人手一本，做到个个职责明确、各司其职。平时注重随即检查，发现问题及时解决。
我园严格执行环境卫生制度，坚持每天一小扫，每周一大扫;严格执行消毒制度，做好日常消毒和防病隔离工作，做到餐具毛巾天天消毒，活动室、午睡室每天进行紫外线消毒，玩具、图书定期消毒。在春季传染病多发季节，严格采取隔离消毒措施，被褥一周晒一次，一个月清洗一次。
同时，我园注重加强食堂管理，严把炊事员购买关，挑选新鲜的荤、素菜，每天过称检查，发现不符合卫生要求的及时退换。
三、 保健老师方面：
我园专职保健老师为镇江卫校毕业，具有扎实的卫生保健常识，在工作中，注重做到以下几点：
能坚持认真对幼儿进行健康情况检查，通过晨检及时发现和处理患病幼儿，能经常组织保育员开会学习，总结工作，布置任务，明确搞好保育工作的重大意义，及时解决保育员的工作困难;能每天对保育工作进行巡视检查、记载、了解情况，发现问题及时指出，并作好记录;每周末进行一次环境卫生大检查;能经常向家长老师了解幼儿的饮食爱好，经常变换食物的种类，每周提前定好食谱，经园部审核后，公布于家园橱窗;能到现场观察幼儿进食情况，观察饭菜的数量是否恰当，通过检查调节菜谱，使之充分满足幼儿生长发育生活活动等所需热量及各种营养素的量。
经过大家的努力，在六月份我园通过了合格保健室的验收，这是一件可喜可贺的事。但是这其中也存在着一些问题，例如：保育员的卫生常识还没有过关，操作方法不到位……在以后的工作中我会再接再厉，使卫生保健工作更上一层楼。
工作总结及反思篇5
时光飞逝，转眼间，已经临近期末，本学期我在校团委的工作也即将接近尾声，回想两个月来的工作经历，心中也是感慨万千。大约两个月前，自己竞选了校团委办公室委员一职，并且进入了团委，其实一开始在自己的脑中对校团委办公室并没有什么明确的概念，甚至是不了解，起初时不知自己应该做些什么、不应该做些什么，但是经过两个月来的工作与学习，自己仿佛进步许多，无论是对办公室职能的了解还是在其他的工作方面。在这两个多月的工作中我学到了许多东西，我觉得在团委学到的这些东西会在我今后的生活及工作当中发挥重要的作用。
一、学会了团结协作
我通过参与在办公室的值班及一些活动，我更加深深明白了团队力量在工作中的重要性。
二、学会关于办公的新技能
我学会了打印、复印、制作表格等一些基本的办公操作。虽然在别人眼里，这些都很简单，但是对我一个高中时很少接触电脑的人来说就不是那么简单了，起初是根本摸不着头脑，不能熟练操作，但是经过多次实践操作，自己对这方面的操作熟练多了，打字也变快了很多。同时，经过一些事情，我明白了在工作中更需要多一份严谨，多一份责任心，这样，工作才能更有效率更有质量。
三、个人逐渐增强
我发现自己的沟通与协调的能力正在逐渐增强，在办公室工作总要给一些老师或学长学姐打电话通知一些事情，那么在这期间，我的沟通能力也在逐渐增强。
四、认识许多的朋友
我在参加的各种活动及平时的工作当中，接触了许多其他学院的人，自己的人际交际范围更是扩大了许多。
逐渐发现，自己干的工作多了，自己的学习时间就相对减少了，一开始两方面协调的不是很好，感觉不是那么适应，但在之后，逐渐适应了就好多了，深深明白，学生干部不光要处理好自己的工作上的事情，还要协调好自己的学习，只有这样才称得上是合格的学生干部。这学期的工作即将结束，下学期将迎来新的工作，那么我会以更加热情的态度去面对接下来的工作，我也会更加努力认真对待并完成各项工作，并在工作与学习中寻找经验与教训，提高自己的素质及能力，使自己成为一名更加优秀的学生干部。
工作总结及反思篇6
“安全大于天，生命重如山”这是我校从领导到老师的一条坚定信念。学校始终把安全放在首位，坚信师生安全事关稳定大局、责任重于泰山。根据我市转发《辽宁省教育厅关于开展全省学校百日安全大检查的通知》精神，我校开展了办公室、寝室、教室、食堂以及教学设备设施等全面性的安全工作大检查。进一步贯彻了安全第一，预防为主的方针，防止安全事故的发生，全力打造平安和谐校园，营造学生健康成长的良好环境。现将我校自查结果报告如下：
一、组织学习，提高认识。
学校在接到《紧急通知》后，立即召开了校委会安全工作专项会议，明确了任务、责任，进行了细致的分工，筹划了学校下一步安全工作的打算。组织全体教师，召开了安全工作紧急会议，会上，张校长认真传达了会议精神，并结合我校的实际，讲了我们学校当前安全工作要注意的问题，提出了严格的安全工作要求，提出了“安全大于天，生命重如山”的工作口号，要求大家充分认识“安全高于一切”的思想，指出了安全工作要深入人心，到岗尽责，安全工作不能有丝毫放松，学校要形成校园安全人人有责，大家时时想安全，处处抓安全的良好工作局面。
二、学校有安全管理工作组织机构，工作踏实。
我校一直十分重视安全工作，长期以来形成了校领导班子总揽全局、统一协调，各部门参与、密切配合的'工作格局，形成了群防群治、齐抓共管的工作合力。按照教育局对学校安全工作的要求，结合我校实际，制定并与学校各部门、班主任、生活教师签订了《安全工作目标责任书》，明确了各责任人的职责，加大了对各部门及全体教师的安全工作的检查力度，不断规范教育教学管理、后勤管理、教师队伍管理及各项活动管理，并实行了安全事故责任追究制。
三、认真检查，督促整改
(一)根据通知精神，近日学校及时组织相关人员，按照通知要求的检查内容对学校涉及安全的各个方面进行自查。
1、学校安全管理制度建设及落实方面自查
制度是落实的保证，我校力求做到完善规章，明确岗位，职责分明，严肃纪律，责任到人。制订并不断完善了各项安全管理制度和多项应急预案，建立了安全工作档案。学校实行了领导、教师值班制度，制定了学校安全检查督导制度，通过建章立制使学校安全教育活动制度化。
2、门卫管理方面自查
我校有详细的门卫值班管理制度，有专业人员进行24小时不间断门卫值班，对来校人员、车辆进行出入登记，落实良好;有完善的巡逻制度及专业的足额的保安人员，统一配备了服装，警用器械，在校园内重点进行夜间巡逻;从周一到周日，天天有校级领导带班，中层领导值班，在学生就餐及入寝等易发生安全事故的重点时间段进行值班。有力的保障了校园内全天候无安全事故发生。
3、饮食管理方面自查
学校食堂有健全的一系列制度，落实详实。炊管人员均持健康证上岗。食堂设施配备良好，操作间及餐厅整洁卫生，食品采购、加工全部定点，保证食物不过期不污染。学生饭菜实行三餐24小时留样，以备检查。学校饮用水水质合格，饮用水质量无问题。
4、学生宿舍管理方面自查
我校《宿舍管理制度》《学生请假制度》《寝室管理员管理条例》，等制度健全完备，宿舍内应急照明设施良好，消防设备完好、消防通道顺畅。政教处定期对学生宿舍内违禁物品及安全隐患进行检查排除。我校女生宿舍寝管员全部为专职女性人员。
5、校舍安全情况自查
我校所有建筑物均为新建，不存在危墙，危房等安全隐患。每座教学楼两侧楼梯均设有上下楼安全提示，学校北侧水塘边设有禁止下塘等警告铁牌。
6、学校周边安全情况自查
我校为新校区，位于城郊，学校周边不存在网吧，报刊点，非法小卖部等能对学生造成不良影响的场所，学校周边安全状况良好。
7、学生乘车安全管理情况自查
我校不存在租用不具备校车营运资格车辆现象，同时定期组织开展以交通安全、乘车安全为主题的班会，教育学生遵守交通规则，安全乘车，平安返家。
(二)存在的问题及对策
1、针对我校校区较大的实际情况，整个西侧没有围墙，下一步要继续加强校园安全巡逻，夜间护校等方面工作。再接再厉地保持校园零安全事故的记录。
2、我校北大门紧邻公路，学生上下学人员较多，存在交通隐患。学校加强安全教育同时，及时与交警部门联系，寻找解决办法。
总的说来，学校无论是领导还是普通教师对安全工作重视程度较高，安全教育进行得比较扎实，安全措施也比较到位，我们在今后的工作中将继续努力，力求把安全工作做得尽善尽美。
工作总结及反思篇7
“书是人类进步的阶梯”。好书，像长者，谆谆教导;似导师，循循善诱;如朋友，心心相印。积累语言，丰富知识，而且能陶冶情操，受益终生。
(一)教师推荐，坚持日有所诵。
儿童阅读的推广人薛瑞萍老师说过：诵读是深层阅读。日不间断的记诵，就是炼心的过程。水滴石穿，绳锯木断，天长日久，积累的是语言，培养的是诗性，也是定力和静气。在第三届读书节时，我校倡导各班有计划地进行“日有所诵”。我们二年级老师经过商量向学生推荐了三本必读书：《小猪唏哩呼噜》(上、下)、《木偶奇遇记》;选读书目推荐了《小布头奇遇记》《逃家小兔》和《格林童话》，学生根据自己的情况在读完了我推荐的书目后又自发的选择了自己感兴趣的书籍。
(二)营造良好读书氛围，开展共读活动。
爱读书的老师带出爱读书的学生。读书节期间，我坚持早读和学生一起读书，让学生放出声音，读出感情，遇到精彩段落进行背诵。学生的阅读积极性很好的调动了起来，一些腼腆、内向的的孩子在其他孩子的带动下也渐渐放开了声音。
除了师生共读以外，我班还开展了“亲子共读”，目的是督促家长和孩子一起读书，互相影响，在家里为孩子创造一个良好的读书氛围，培养孩子的读书兴趣，同时也能提高家长的素质。
经过多半学期的阅读，今天，学生们把自己平时的积累展现出来，利用第一、二节课，在我班学生吴瑞睿的主持下，学生们开始了自己的表演，有的学生背诵古诗，他们时而摇头晃脑，时而拖腔拉调，那样子还真像个小诗人呢;有的学生背诵故事，一段段、一篇篇，我不禁感叹学生潜力的巨大;还有的把书中的内容表演出来，这需要学生间的充分配合，学生们带着动作，带着感情，把我们引入到一个个的童话世界中。同学们的精彩表演赢得了观看学生的热烈掌声。
工作总结及反思篇8
张总的会议确实指出了我们的很多问题，为了更好的完成营销工作，针对以前的工作，从以下四个方面进行总结反思：
一、关于关系营??
重视关系营销，稳固企业在市场中的地位。关系营销是指企业为了建立和维持与顾客之间长期、稳定的关系，保持双赢局面，最终实现企业的战略目标而开展的营销活动。企业在对发展新顾客投入相当精力和资源的同时，不应忽视与老顾客之间关系的维持。如果我能够比竞争对手领先一步与顾客建立起良好的双向互动关系，一旦顾客从企业获得了高度的满足，他们就能放心地购买企业的商品而不会被任何竞争对手挖走。我在以后工作中主要从以下几个方面加强。
1、周期性情感电话拜访
作为社会属性的人都是有情感需求的，情感需求包括两个方面一是对朋友情、亲情的需要，另外一方面则是归属感的需要，也即是人们都希望自已能够归属于某个组织，而我在正常工作电话拜访之外的情感电话拜访则可以充分满足客户对于第二类情感的需求，不过情感电话拜访有两个注意事项：一是电话时间相对于非常规律性的周期性工作电话拜访而言要相对不规律一些，以在客户心目中弱化“工作”氛围，强化“感情”印象。另外电话内容以“嘘寒问暖，使劲关怀”为主要内容，但避免肉麻！
2、周期性实地拜访
每隔一个月上门拜访一次。进行这种纯客情维护性实地拜访时注意：一是可以给客户带一些价值不高但很实用的小礼品。二：要给客户带来其所认识的公司高层的问侯。
3、重大节假日客情维护
在节假日进行客情维护时，采用的送贺卡的方式为客户致贺词，在如今广泛使用传真短信的年代，若能静下心来给客户寄去一封情真意切的贺信，定会使他印象深刻难以忘记。送给客户的礼品不一定要很贵重，但一定要有点“来历”，比如回家地方特色的礼品。
总之，确定的贺词和礼品千万不可是可大批量复制品，而一定要让客户感觉到是为他量身定做，并花了很多除金钱之外的成本，尤其要让他体会到我真情实感的付出。
二、关于勤奋
要想做好销售首先要勤奋，这是一名业务人员所必备素质，在营销界有这样一句话：一个成天与客户泡在一起的销售庸材的业绩一定高于整天呆在办公室的销售天才”，这句话讲得很好，勤能补拙！
勤奋体现在以下几个方面：
1、勤学习，不断提高，丰富自己
1、学习自己销售的产品知识，本行业的知识，同类产品的知识，这样知己知彼，才能以一个专业的销售人员的姿态出现在客户面前，才能赢得客户的`依赖，因为我们也有这样的感觉：我们去买东西的时候，或别人向我们推荐产品的时候，如果对方一问三不知或一知半解，无疑我们会对要买的东西和这个人的印象打折扣，他们希望站在他们面前的是一个专业的销售人员，这样他们才会接受我这个人，接受我的公司和产品。
2、学习，接受行业外的其它知识，就像文艺，体育，政治等等都应不断汲取，搜集与客户聊天的素材，哪有那么多的工作上的事情要谈，你不烦他还烦呢，工作的事情几分钟就
谈完了，谈完了怎么办，不能冷场啊，找话题，投其所好，他喜欢什么就和他聊什么。
3、学习管理知识，这是对自己的提高，我不能总停止在现有的水平上，要对这个市场的客户进行管理，客户是什么，是我的上帝，换个角度说，他们全是给我打工的，管理好了，我的销售业绩就上去了。
2、勤拜访
一定要有吃苦耐劳的精神，业务人员就应该是铜头、铁嘴、橡皮肚子、飞毛腿。
1、铜头---经常碰壁，碰了不怕，敢于再碰。
2、铁嘴---敢说，会说，会说和能说是不一样的，能说是指这个人喜欢说话，滔滔不绝，而会说是指说话虽少但有内容，能说到点子上，所以我应做到既敢说又会说。
3、橡皮肚子---常受讥讽，受气，所以要学会宽容，自我调节。
4、飞毛腿---不用说了，就是六勤里的腿勤，而且行动要快，客户有问题了，打电话给我，我就要以最快的速度在第一时间里赶到，争取他还没放下电话，我就已敲门了，勤拜访的好处是与客户关系一直保持良好，不致于过几天不去他就把你给忘了，哪怕有事亲自去不了，也要打电话给他，加深他对我的印象，另外，我要安排好行程路线，达到怎样去最省时，省力，提高工作效率。
3、勤动脑
就是要勤思考，遇到棘手的问题，仔细想一下问题出现的根源是什么，然后有根据地制定解决方案。
销售工作中常存在一些假象：有时客户表面很好，很爽快，让我心情很好的走开，可是我等吧，再也没有消息，有时表面对我很不友好，甚至把我赶出去，我可能因此不敢再去拜访，这是因为我没有分清到底是什么原因，所以我需要一定要静下心来，冷静思考，才不会被误导。
4、勤沟通
人常说：当局者迷，所以我需要经常与领导和同事交流沟通自己的市场问题，别人的市场可能同样存在，了解他们是如何解决的，也许经过领导和同事的指点，我会恍然大悟，找到解决问题的办法，共同提高。
5、勤总结
有总结才能有所提高，无论是成功还是失败，其经验和教训都值得我们总结，成功的经验可以移植，失败的教训不会让我重蹈覆辙。
三、关于会议
会议是一项很重要的工作环节和内容，现在我想通过专题会议等不同的组织形式，有针对性的解决营销和服务问题，另外针对在会上提议的问题，我会积极与相关人员沟通好，这样会更有利于问题的解决。
四、部门的管理
前一阶段由于个人管理责任不明确的原因，在管理上也是就事论事，太多靠大家的自觉性来完成的，没有过多的靠规定制度来进行管理，这潜伏了很大的危机，有些人在思想
上和行动上都存在了问题。以后我会通过加强内部管理、完善管理制度和思想上多交流，了解真实想法来避免不利于市场维护的事情发生。
以上只是粗略的工作总结反思，由于时间仓促会有很多不是之处，希望领导能给予指正。
